Dernière mise à jour : 24 septembre 2026
NŪREY, exploitée par Sukirthan ASOKUMAR (entrepreneur individuel, immatriculé au Registre du Commerce et des Sociétés de Bordeaux sous le numéro 883 462 715), attache une grande importance à votre satisfaction. Cette politique concerne les commandes livrées en France et dans l'Union européenne.
Droit de rétractation — produits non ouverts / scellés
Conformément à la réglementation applicable à la vente à distance, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités, à condition que le produit soit retourné non ouvert, dans son emballage scellé d'origine.
Pour exercer ce droit, informez-nous de votre décision avant l'expiration de ce délai de 14 jours en nous contactant à nurey.contact@gmail.com. Vous disposerez alors de 14 jours supplémentaires pour nous retourner le produit. Les frais de retour restent à votre charge, sauf indication contraire de notre part.
Le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours suivant la réception du produit retourné, ou la preuve de son expédition si elle est antérieure, sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Produits cosmétiques descellés (ouverts)
Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, et conformément à l'exception prévue par la réglementation applicable en matière de droit de rétractation pour les biens descellés par le consommateur après livraison, les produits cosmétiques dont le sceau de protection ou l'emballage a été ouvert ne peuvent pas faire l'objet d'un retour pour simple changement d'avis.
Cette exception ne concerne que le changement d'avis simple. Elle ne prive en aucun cas le client de ses droits en cas de produit endommagé, défectueux, incorrect ou non conforme à la commande — voir la section suivante.
Produit endommagé, défectueux, incorrect ou non conforme
Le fait qu'un produit ait été ouvert n'élimine jamais vos droits en cas de défaut. Si vous recevez un produit endommagé, défectueux, différent de celui commandé, ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous à nurey.contact@gmail.com en indiquant votre numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photos. Nous examinons chaque situation et proposons une solution adaptée — remplacement ou remboursement selon les circonstances — conformément à la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et à la garantie légale contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), qui restent pleinement applicables indépendamment de l'état d'ouverture du produit. Nous ne garantissons pas un remboursement automatique pour toute réclamation : chaque demande est examinée selon les circonstances et les droits applicables.
Comment procéder
Pour toute question relative à un retour ou un remboursement, contactez-nous à nurey.contact@gmail.com avec votre numéro de commande. Nous vous indiquerons la marche à suivre.
Formulaire type de rétractation
(À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat, à l'adresse nurey.contact@gmail.com)
À l'attention de NŪREY (Sukirthan ASOKUMAR, 4B Rue François Arago, 33160 Saint-Médard-en-Jalles, France) :
Je notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
— Commandé le / reçu le :
— Numéro de commande :
— Nom du client :
— Adresse du client :
— Date :